Widerrufsrecht

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Wir möchten unseren Kunden ein sicheres und transparentes Einkaufserlebnis bieten. Sollte es erforderlich sein, eine Bestellung zurückzugeben oder einen Artikel umzutauschen, erläutert diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie die geltenden Bedingungen, den Ablauf der Antragstellung, die Rückerstattungsverfahren sowie wichtige Hinweise zu den jeweiligen Verantwortlichkeiten.

Stornierung vor dem Versand

Wenn eine Bestellung vor dem Versand storniert wird, bieten wir eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags an.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so früh wie möglich, wenn Sie eine Bestellung vor dem Versand stornieren möchten. Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Rückgabe- und Umtauschanfrage innerhalb der gültigen Frist

Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage einreichen.

Die Anfrage muss innerhalb dieses Zeitraums über unsere angegebenen Kontaktmöglichkeiten gestellt werden. Nach Eingang der Anfrage wird unser Kundenservice die Informationen prüfen und den weiteren Ablauf erklären.

Produkte mit Mängeln oder fehlerhafte Bestellungen

Wenn Sie ein beschädigtes Möbelstück erhalten oder ein Fehler bei Ihrer Bestellung aufgetreten ist, können Sie je nach Situation eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen.

Dies gilt beispielsweise für folgende Fälle:

  • Das erhaltene Möbelstück weist Schäden auf, die eine normale Nutzung verhindern, wie beispielsweise Risse oder erhebliche Beschädigungen an Holzteilen.

  • Wir haben einen Fehler bei der Bestellung gemacht und einen falschen Artikel, eine falsche Farbe, ein falsches Modell oder eine falsche Größe geliefert.

In solchen Fällen prüfen wir den Sachverhalt und bieten eine angemessene Lösung entsprechend den jeweiligen Umständen an.

Anforderungen für Rückgabe und Umtausch

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Das Produkt muss sich in einem guten Zustand befinden und darf keine deutlichen Gebrauchsspuren, Flecken oder vom Kunden verursachte Schäden aufweisen, außer einer normalen Prüfung der Ware nach Erhalt.

  • Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da diese den Artikel während des Rücktransports schützt. Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde sicherstellen, dass das Produkt ausreichend geschützt und sicher verpackt wird.

  • Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantiekarten und sonstigen mitgelieferten Bestandteile müssen zusammen mit dem Produkt zurückgesendet werden.

  • Produktetiketten und Kennzeichnungen müssen vollständig erhalten bleiben und dürfen nicht entfernt oder beschädigt werden.

Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs

Erste Anfrage

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:

  • Ihre Bestellnummer (eine wichtige Information zur Identifizierung Ihrer Bestellung)

  • Eine detaillierte Beschreibung des Anliegens

  • Den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch, beispielsweise Unzufriedenheit mit dem Design, fehlende Kompatibilität mit der Einrichtung, Qualitätsprobleme oder andere Gründe

Eine möglichst genaue Beschreibung hilft unserem Kundenservice-Team dabei, Ihren Fall schneller und effizienter zu bearbeiten.

Prüfung und Verifizierung

Unser Kundenservice- und Prüfungsteam wird Ihre Anfrage per E-Mail oder gegebenenfalls telefonisch prüfen.

Die Überprüfung umfasst unter anderem:

  • Bestätigung der Echtheit der Bestellung durch Abgleich mit unseren Bestellsystemen und Zahlungsinformationen.

  • Prüfung des Kaufdatums, um sicherzustellen, dass die Anfrage innerhalb der gültigen Rückgabefrist gestellt wurde.

  • Bewertung, ob das Produkt die Rückgabeanforderungen erfüllt, einschließlich Produktzustand und möglicher tatsächlicher Mängel.

Rücksendung des Produkts nach Genehmigung

Wenn Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage genehmigt wurde, erhalten Sie die entsprechende Rücksendeadresse per E-Mail.

Da verschiedene Produktkategorien möglicherweise unterschiedlichen Lagerstandorten zugeordnet sind, stellen wir nach Bestätigung der Rückgabeberechtigung die korrekte Rücksendeadresse bereit.

Bitte beachten Sie folgende Anforderungen bei der Rücksendung:

  • Verpacken Sie das Produkt sorgfältig mit geeignetem Schutzmaterial, um weitere Schäden während des Transports zu vermeiden.

  • Legen Sie ein Rückgabe- oder Umtauschformular bei, das Ihre Bestellnummer, Produktinformationen und den Grund der Anfrage enthält.

  • Verwenden Sie möglichst einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung, damit der Status der Rücksendung überprüft werden kann.

  • Jeder Bestellung kann ein Rücksendeetikett beiliegen. Bitte verwenden Sie dieses Etikett bevorzugt für den Rückgabe- oder Umtauschprozess. Sollte das Rücksendeetikett verloren gegangen sein oder nicht verwendet werden können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice für Unterstützung.

Prüfung nach Eingang der Rücksendung

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware wird unser Team eine Prüfung durchführen, um sicherzustellen, dass die Rückgabeanforderungen erfüllt sind.

Wenn das Produkt die Voraussetzungen erfüllt, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Voraussichtlicher Zeitraum

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1–5 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware oder Bestätigung der Stornierungsbedingungen.

Rückzahlungsmethode

Die Rückerstattung wird über dieselbe Zahlungsmethode durchgeführt, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Dadurch bleibt die Zahlung sicher und nachvollziehbar.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift je nach Zahlungsanbieter oder Bank zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen kann.

Kostenregelung

Freiwillige Rückgabe aus Kundengründen

Wenn die Rückgabe aufgrund persönlicher Gründe des Kunden erfolgt, beispielsweise wegen einer Änderung der Kaufentscheidung oder Nichtgefallen des Produkts, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

Es werden keine zusätzlichen Rückgabegebühren erhoben.

Fehler des Unternehmens oder Herstellungsfehler

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits oder aufgrund eines bestätigten Produktmangels erforderlich ist, übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten und Versandkosten.

In diesen Fällen bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch an. Ein mit der Bestellung bereitgestelltes Rücksendeetikett kann die entsprechenden Versandkosten abdecken, sofern die oben genannten Bedingungen erfüllt sind.

Vom Kunden verursachte Schäden oder Nichterfüllung der Anforderungen

Wenn ein Produkt durch unsachgemäße Nutzung, falsche Behandlung oder andere vom Kunden verursachte Schäden beeinträchtigt wurde oder sich nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet, können wir möglicherweise keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Stornierungen oder Rückerstattungen haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden:

Curated House Co.
14039 Castle Blvd #101
Silver Spring, MD 20904
United States

E-Mail: info@curatedhouseco.com
Telefon: +1 (301) 728-4596