Widerrufsrecht

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Wir möchten unseren Kunden ein sicheres, transparentes und angenehmes Einkaufserlebnis ermöglichen. Sollte eine Rückgabe oder ein Umtausch erforderlich sein, informiert diese Richtlinie über die geltenden Voraussetzungen, den Ablauf der Antragstellung, die Bearbeitung von Rückerstattungen sowie die jeweiligen Verantwortlichkeiten.

Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, bevor diese versendet wurde, bieten wir eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags an.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst frühzeitig. Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Nach Beginn des Versandprozesses kann eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.

Rückgabe- und Umtauschanfrage innerhalb der Frist

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage einreichen.

Die Anfrage muss innerhalb dieser Frist über unsere angegebenen Kontaktmöglichkeiten erfolgen. Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Kundenservice die Informationen und informiert Sie über die nächsten Schritte.

Beschädigte Produkte oder fehlerhafte Bestellungen

Sollten Sie ein beschädigtes Möbelstück erhalten oder ein Fehler bei Ihrer Bestellung vorliegen, können Sie abhängig von der jeweiligen Situation eine Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen.

Dies gilt beispielsweise für folgende Fälle:

  • Das gelieferte Möbelstück weist erhebliche Schäden auf, die eine normale Nutzung beeinträchtigen, beispielsweise Risse oder starke Beschädigungen an Holzteilen.

  • Sie haben aufgrund eines Fehlers unsererseits einen falschen Artikel, eine falsche Farbe, ein falsches Modell oder eine falsche Größe erhalten.

Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir eine geeignete Lösung entsprechend den Umständen des Einzelfalls an.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Das Produkt befindet sich in einem sauberen und ordnungsgemäßen Zustand ohne deutliche Gebrauchsspuren, Flecken oder vom Kunden verursachte Schäden. Eine normale Prüfung der Ware nach Erhalt bleibt hiervon unberührt.

  • Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit aufbewahrt werden, da sie den sicheren Rücktransport unterstützt. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde für eine geeignete und sichere Verpackung sorgen.

  • Sämtliches Zubehör, Montagezubehör, Bedienungsanleitungen, Garantiekarten und weitere mitgelieferte Bestandteile müssen vollständig zurückgegeben werden.

  • Produktetiketten und Kennzeichnungen müssen vorhanden und unbeschädigt sein.

Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs

1. Anfrage stellen

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.

Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit:

  • Ihre Bestellnummer;

  • eine detaillierte Beschreibung Ihres Anliegens;

  • den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch, beispielsweise Designänderung, fehlende Eignung für Ihre Einrichtung, Qualitätsprobleme oder andere Gründe.

Eine vollständige Beschreibung hilft unserem Kundenservice, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.

2. Prüfung und Bestätigung

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage anhand der verfügbaren Bestell- und Zahlungsinformationen.

Die Prüfung umfasst insbesondere:

  • Bestätigung Ihrer Bestellung in unserem System;

  • Überprüfung des Kaufdatums und der Einhaltung der Rückgabefrist;

  • Bewertung des Produktzustands sowie möglicher Mängel.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise.

3. Rücksendung nach Genehmigung

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe- oder Umtauschanfrage erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen per E-Mail.

Da verschiedene Produkte möglicherweise unterschiedlichen Versand- oder Lagerprozessen unterliegen, stellen wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse individuell bereit.

Bitte beachten Sie folgende Anforderungen:

  • Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

  • Legen Sie Informationen zur Bestellung sowie den Grund der Rückgabe bei.

  • Verwenden Sie nach Möglichkeit einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung.

  • Falls Ihrer Bestellung ein Rücksendeetikett beigefügt wurde, verwenden Sie dieses bitte bevorzugt. Bei Problemen mit dem Etikett kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Prüfung nach Eingang der Rücksendung

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware überprüft unser Team den Zustand des Produkts sowie die Einhaltung der Rückgabebedingungen.

Wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode durchgeführt.

Rückerstattung und Bearbeitungszeit

Bearbeitungsdauer

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware oder Bestätigung einer berechtigten Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.

Rückzahlungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über die Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen.

Kostenregelung

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe aufgrund persönlicher Gründe erfolgt, beispielsweise wegen einer geänderten Kaufentscheidung oder weil der Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Es werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren für die Rückgabe berechnet.

Fehler unsererseits oder Produktmängel

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers von Curated House Co. oder aufgrund eines bestätigten Produktmangels erforderlich ist, übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten.

In diesen Fällen bieten wir je nach Situation:

  • eine vollständige Rückerstattung;

  • einen kostenlosen Umtausch;

  • eine andere angemessene Lösung.

Schäden durch Kunden oder nicht erfüllte Rückgabebedingungen

Sollte ein Produkt durch unsachgemäße Nutzung, falsche Behandlung oder andere vom Kunden verursachte Umstände beschädigt worden sein oder sich nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden, kann eine Rückerstattung oder ein Umtausch ausgeschlossen werden.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Stornierungen oder Rückerstattungen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Curated House Co.

Adresse:
14039 Castle Blvd #101
Silver Spring, MD 20904
United States

E-Mail:
info@curatedhouseco.com

Telefon:
+1 (301) 728-4596